1、观察
2、店员可以通过观察顾客的表情或者是动作来判断顾客的心理需-求。一般来说，顾客的动作和表情都是心里需-求的一种外在表现。如顾客对某一商品反复仔细查看，耐心听店员对商品的讲解，表示是对商品有浓厚的兴趣的。
3、商品推荐
4、如果店员不能通过观察顾客来判断其想要购买的需要，可以试着向顾客推荐几种商品，看顾客的反应，以此来了解顾客的心理需-求。
5、询问
6、店员不知道如何去判断顾客的心理时，也可以适当的直接的询问顾客有什么需要。店员可以通过询问顾客一些问题来推断他们内心的想法，不过，问问题的时候要讲究技巧，不然收效不大。
7、倾听
8、有些顾客属于交谈型的顾客，很善谈，这时候，店员可以在交流中耐心倾听顾客说些什么，以此来推断顾客的需要。
