业务流程再造

1、要经过四个环节：找本企业最优秀的员工，找本行业标杆的公司，做出跨行业学习的计划，满足挑剔客户的需求。

2、要使用五种突破性思维：系统思维、简单思维、逻辑思维、换位思维、开放思维。

3、要走六个步骤：成立设计小组，把问题书面化，做好岗位的观察与研讨，提炼出标准作业程序，做岗位验证，做专家审定。