电话销售中被客户拒绝怎么办

 时间:2024-11-04 12:35:56

1、没有预算。常常一个电话过去,对方就以冤铘讵柘没有预算作为理由直接拒绝掉。这时候就需要进一步了解一下,是今年的预算用在同行里你的竞争对手上,导蓟瑰藿璐致预算已用完额度,还是根本就没有购买任何一家产品的预算。要跟客户阐明产品优势,能带来更多的利益和价值,不需要做多大预算就能决定的。即使对方已经用了别家产品,也不用急着挂电话,可以询问使用产品的情况,从中找到切入点,给客户留下好的印象,下次合作机会也会大大提高。

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2、现在正忙,没有时间。这也是很常见的拒绝的理由,所以打电话的时间非常关键,尽量挑客户比较方便的时间。然而大多数情况下,客户并不是没有空,而是一个推托的借口而已,可以跟对方要1分钟的时间,如果争取不到1分钟,首先要道歉,给对方造成了打扰,接着就要跟对方确定下次可以约谈的时间:是早上10点钟还是下午3点方便给您电话呢?第二天再尝试约谈。

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3、有需要我再联系你。这句话的意思基本上不用你来找我,我考虑一下,有需求我再找你。这时候可以询问和回复对方,随时恭候对方的答复,什么时候会考虑好,什么时间会来电联系,自己会准备好相关产品资料。

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4、这件事情不是我负责的。在找客户的过程中,很多时候都不是一次就能找到有决策权的人。这时候可以拜托对方:不好意思,可否帮忙一下,负责这件事的人是谁呢?怎么样能联系上他(她)?也可透过对方侧面了解一下客户各方面相关的情况,再想办法联系上负责人。

电话销售中被客户拒绝怎么办

5、你的产品我们用不上。这就需要你做好足够的功课,能判断出这是事实还是拒绝的借口。如果对方确实是有潜在需求的,那么就要争取客户的时间,简短的解释一下产品的主要特点和优势,以及可以给对方带来的利益,并且阐明如果在介绍完产品后对方仍觉得不需要,可以立刻挂掉电话。这这几分钟甚至只是一分钟当中,说的话就非常关键,要能找到吸引和打动对方的点,主要还是集中在给对方带来的益处上。

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6、价格太高了。在你报出了最优惠的价格之后,客户仍觉得贵怎么办呢?不要再和其他产品比价,这明显已经不是优势,这时候应该突出你的产品优势、过硬个品质、优良的后续服务、及能给客户带来的便利及利益,让客户因为这些有区别于其他同类产品的优势愿意付出更多。其实客户对价格有想法的时候,往往是对产品有意向的时候,这时候要把握好时机,抓到能使客户心动的点。

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