1、在线： 将坐席软件与服务器软件建立连接，开始可以使用这里的全部功能。
2、置忙：在不希望有人打搅的时候使用此功能，进入免打扰模式。
3、离席：当自己有事长时间不在线的时候，切换离席状态。
4、断开：坐席软件与服务器软件断开连接，这里的全部功能将不能使用。
5、拨号：在号码显示中输入电话号码，系统自动拨号，无需在电话上拨号，非常方便。（对于耳机式电话就必须有此功能）。
6、转接电话：将一个呼叫转接到另一个服务人员处。(点击转接-选择电话或人员-点击转接)
7、电话会议：可以实现多方通话。（点击三方会议-选择号码或人员-点击邀请-开始会议）
