如何和客户进行有效的沟通

 时间:2024-10-17 03:45:03

1、了解客户需求。首先你要明白客户想要做什么,客户想要买这个东西,或者买这个服务都是有他的想法在里面的,一种是日常生活需要这个东西,一种是希望可以帮他赚钱。第一种以散户为主,第二种以经销商为主。

如何和客户进行有效的沟通

2、打消客户的顾虑。客户想买这个东西或者服务肯定有他的顾虑在里面,我们要做的就是打消客户的顾虑,如何打消客户的顾虑,就是在客户说之前提前说出来,不要一味的说自己的产品有多好,这样才可以起到事倍功半的效果。

如何和客户进行有效的沟通

3、突出产品的特色。同行这么多我为什么要买你们的,一方面是价格,如果价格不占优势就要说自己的质量,质量与同行比有什么优点。让客户满意,觉得自己占了便宜。

如何和客户进行有效的沟通

4、强调自己的售后服务。前面的几个方面搞定了,客户基本上就已经有买的打算了,但是你说的再好,我买了之后出了问题怎么办,要做的就是提供售后保障,即使你们没有售后,也要和客户说您有问题可以随时咨询我们,我们会竭力为您解答。

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5、优惠政策。我们之前的商品是多少钱,现在我们送您什么礼物,让客户有一个好的口碑,成为老客户。

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