1、最大额保障2013年网络保障第一案缇吾怩舭——百度全额保障近24万今年8月17日，急于去厦门旅游的吴先生在网上搜索到一家订票网站，在填写了身份证、电话等信息后，通过网银转款986.46元。付款成功后，吴先生立刻通过网站上的400电话联系客服出票。但客服却说需要他登录网上银行转账系统，以"转账的形式"进行一个所谓的授权操作。 在客服的提示下，吴先生登录了网银转账页面并输入了对方的卡号，但是在输入转账金额时，他警觉了起来。"我当时就问她（客服），我输入了金额，钱不就转过去了吗？她回答，没关系，只要输入的金额比余额多200元，转账就不会成功，并询问了我卡中余额的数目。我当时一时大意就告之她了。" 按照客服的方法，第一次转账失败，客服告之：授权成功，票已出了，因为吴先生购买的是两张票，故而还需要再操作一次。当他第二次操作时，系统居然弹出了"转账成功"的提示。"那真是感觉天都要塌下来了。"他回忆道。 "时间差"骗术：200元套走近24万 就在这时，吴先生的手机响了起来："是银行发来的收款提示短信。原来骗子网站向我的卡里转入了二百元，这样在我第二次转账时，卡中余额就足够了，钱就转过去了。" 吴先生立刻打给刚刚与他沟通的客服，对方让他不用着急，也不要告知任何人，等一下他们会有工作人员联系退款。过了5分钟后，吴先生果然接到电话，对方表示还需要吴先生在卡里存13万元钱，他们才能退回之前的23.8万元。"当时我就意识到：我被骗了。" 记者向银行方面了解了相关情况：首先，因为对方持有吴先生身份证、手机、卡号等系列信息，故而小额转账完全没有问题；其次，银行的到账短信提示比转账有一定延时属于正常现象。 就是这样一个时间差，让吴先生辛辛苦苦积攒的血汗钱顷刻蒸发！ 维权开始：缺乏证据举步维艰 意识到自己被骗后的吴先生马上打电话给银行，希望银行能够冻结这笔钱，但是被银行告知没有权限操作，之后他选择了报警。 "警方很快启动了调查，我向他们提供了对方的电话、账号、姓名和身份证号。" 但是，有一个非常重要的证据缺失，让警方的调查陷入了困境，那就是：吴先生无法提供诈骗网站和网址。 "我当时是搜索进去的，只记得网站很像'携程'，但是否真的是携程、网址是什么，都记不得了。"显然，吴先生遭遇的是一个钓鱼性质的网站，关键信息的缺失，使警方的侦破工作遇到了很大阻力。 一丝曙光：有人拿到了全额保障金 就在吴先生几乎绝望的时候，有个消息让他似乎看到了一丝曙光。"我偶尔在电视上看到了一个报道，湖南一个女大学生也是因为订机票被骗了七万元，获得了百度网民权益保障计划的全额赔付。" 抱着姑且一试的心态，吴先生给百度网民权益保障中心打了一个电话，接待他的工作人员让他到百度网民权益保障计划的官方网站上提交申请书，之后即开始启动调查。 提交申请后吴先生陷入了更大的不安：百度真的会管这个事儿吗？毕竟他只是使用了百度搜索了这个网站，之后和网站产生的欺诈问题，跟百度完全没关系？这个事儿，听上去怎么就有点天方夜谭呢。 在之后的两个月中，百度在与吴先生进行了多次沟通后，对于他们给出的回复"在调查"，吴先生一直将信将疑。 艰难取证：网民看不到的愚公在行动 我们联系到处理这起安全保障案件的百度网民权益保障中心负责人（下简称"负责人"），了解到了在那两个月中，他们到底在调查什么。 "吴先生的案例还是很复杂的，而且遗失了一些至关重要的证据，这对我们认定事实造成了的极大困难。" 负责人表示。 "但是，百度网民权益保障计划的提出就是为了保障网络安全、净化网络环境，接到这起案件后，我们一方面协助王先生配合警方寻找证据，另一方面用技术和人工的手段去查找诈骗网站。我们不但要保障吴先生的权利，也是为了避免更多的网民受到安全伤害而追查到底。" 在两个月的搜证过程中，百度网民权益保障中心张开了一张警民配合的大网。首先，通过与公安机关的密切配合，取得了已有证据，并获得了至关重要的吴先生的IP地址、对方400电话等全部查证信息。在调查中，百度网民权益保障中心不仅以技术实力开展网络搜证，更引入了其他网民举报投诉线索等大量旁证。"整个事件的处理记录超过100页。"负责人表示。 搜索引擎是网络的入口，而网络则是大海，这次的搜证就是一次大海捞针。"最终，我们还是捞到了！"负责人表示。骗子网站终于被成功定位了！百度网民权益保障中心一方面将这一关键信息第一时间提供给公安机关协助破案，另一方面立刻启动了对吴先生的安全保障。 巨款失而复得：安全搜索保障第一案落幕 当23.8万元分文不少的显示在自己的银行卡里时，吴先生才确定这真的不是在做梦！悬了近四个月的心也终于放下了。涉及金额重大、案情曲折离奇、搜证难度极高的2013年安全搜索保障第一案也终于告一段落。 吴先生最后对记者说："上网交易时，一定要谨慎。百度推出的网民权益保障计划，给我们这些网民一个保障，大家可以安心的上网！" 记者也采访了百度网民权益保障中心总负责人，他们表示类似吴先生这样的案例，他们今年已经处理了多起，其中举证问题，一直是最大的困难。网民在百度搜索交易并不是一个封闭的环境，纠纷情况复杂、保障难度极大。"我们现在提出的'全额保障'体现了百度维护网民权益的决心。"百度网民权益保障中心总负责人表示。
3、最快速保障：一天内完成的首例赔付5月7日晚上，天津韩小姐通过百度搜索"万达影城"时，点击进入一个电影票团购的推广网站。可当她为两张电影票付款后，却发现该团购网站上没有任何付款成功的记录、致电万达影城后被告知影城根本未与那家团购网站合作。感觉被骗了韩小姐并没有郁闷太久，因为她成为了百度"网民权益保障计划"第一个受益者！在她提供了购买页面截图、网银转账截图等详细资料后，65.1元保障金在5月8日晚8点就转到她的百付宝账户。百度也在第一时间对该网站进行了下线处理。"团购维权是我们受理的第一个投诉。作为一种新兴的网络购物形式，团购的超低价格蒙蔽了很多消费者的睿智。对于团购投诉的取证较为直接，只要网友能够提供：登录百度账号进入网站的凭证、交易凭证及网民的身份证名，我们核实情况属实，即可对网友进行先行赔偿、并第一时间向被投诉网站追责。"中心负责人表示，"团购是一种先付款的购物形式，网友们更需要提高安全意识，对网站信息进行多方核实，如网站资质、网友反馈、网站信用度等。预付之前，沉思三秒。"
5、最戏剧保障：称兄道弟背后的刀子在受骗后三个月，张先生收到了8916的赔付款。"骗子的真实度不做编剧真是可惜了。" 今年7月底张先生把自己的用了半年左右的二手苹果电脑放到网上拍卖，8月初有人主动联系张先生，希望购买他的二手苹果电脑，并提出交易方式为使用第三方平台"粤通速运"（即让卖方先把电脑寄一个第三方平台，第三方平台收到货物后通知买方付款，卖方收到款项后通知第三方平台发货给买方）。张先生在百度搜索到这个平台后，将电脑快递给该公司。"之后那个买家和平台就都联系不上了。期间我们就交易问题进行了多次交流，对方的态度一直非常诚恳，让我放松了警惕。"中心处理负责人表示"我们接到这种第三方平台交易的案例很多，这种情况的取证工作非常困难、并涉及到对损失的合理估价。我们在10月14日收到了张先生的投诉，他为我们讲述了中间骗子种种高超的演技，也让我们非常惊讶。对事件进行彻底核查后，同月24日我们即对张先生进行了赔付。"对于网络交易，百度网民权益保障中心处理负责人表示提醒要谨防"温情牌"与"假背书"：以情感攻势瓦解交易者的防备心是一般网络行骗者的第一步，以看似公信的网站进行背书，假装所谓的"第三方"，令网友更加容易上当。
