账户有零钱余额不能更改实名怎么办

1、在微信的钱包页面点击身份信息选项。

2、进入到身份信息页面点击更换实名选项。

3、在更换实名页面点击账户有零钱余额下的提现，将零钱全部提现出即可进行更改实名。