在淘宝开店与买家交易的过程中,有时买卖双方发生矛盾是不可避免的。当问题发生的时候,我们应该尽量协调和徼撵雹牌妥善的解决问题,在不影响生意的情况下使得找到一个买卖双方都可以接受的平衡点。如果卖家总是在网上与买家进行吵架和争执,对于自己商品的销售、店铺的名誉都是很大的损失。
第一项
仔细听买家的观点和理由,站在买家的立场去思考问题,考虑买家的问题应如何应对。
第二项
遇到问题一定要冷静,万不可与买家发生争执。
第三项
处理问题的前提是弄清楚问题,找到责任在哪里,找到买家抱怨是哪,对症下药,找到解决问题的方法。
第四项
对买家解释的时候要做到耐心,尽量在其中周旋。
第五项
提供周到的解决方案,最好多做几套解决方案以供买家进行选择,也充分体现了你的诚意。
第六项
解决后,应该多对买家进行回访,这样买家一般都不会再对你进行投诉了。
