1、一、部分电脑掉线的排查方法：
1、如果不能上网的电脑在某交换机或某台网络设备下，请重启交换机或尝试更换网络设备，确认问题能否解决。
2、如果是部分不固定的电脑不能上网，请检查这部分电脑的网络参数设置，部分电脑不能上网多半和网络攻击有关，请做好“IP/MAC地址绑定”（[273] ARP问题解决办法之双向绑定）并尝试抓包找出攻击源。
1、二、整网掉线的情况
1、首先观察路由器的指示灯是否正常，特别是系统灯是否正常闪烁。如指示灯不正常，则问题可能在于路由器本身，建议尝试重启或复位路由器。如路由器指示灯正常则按以下步骤检查。
2、在客户机上分别打开两个DOS窗口，一个ping路由器的内网IP ，一个ping路由器的外网网关地址。如ping内网掉包，则说明问题在内网，可能和内网交换机、网络病毒、客户机网卡、网线等等因素有关，建议单机测试检查内网。可以按照知识库文档[207] 如何排查内网ARP攻击造成的网络掉线排查。如ping内网不掉，ping外网掉则问题多半出在外网，建议继续以下步骤。
3、在路由器上ping外网网关，如掉则建议单机接外线测试，如单机正常则建议更换路由器的外网接口，如单机也掉则继续以下步骤。
4、 4、检查线路是否正常，如为宽带接入请检查猫是否正常工作，如为光纤接入则检查光纤收发器是否正常。或者联系当地的经销商检查线路。
