美容院顾客服务中的三三三法则

 时间:2024-10-12 00:53:08

在服务操作过程中要想做到使顾客满意,并产生购买产品的欲望和长期稳定顾客的效果,给顾客提供细致入微的服务是致关重要的,在服务操作中做好“三三三法则”。

美容院顾客服务中的三三三法则

三三三法则沟通的时机和标准话术

1、① 冷暖要过问:在护理全过程中要随时关心顾客的冷暖,加减被子。例:现在盖的被子可以了吗?你要是感觉冷或热随时跟我说,我会因您的需要加减被子。

美容院顾客服务中的三三三法则

3、③ 轻重要过问:在给顾客做按摩时,手法的轻重要随时过问。例:您感觉我现在的手法力度可以吗?您喜欢力度重一些还是轻一些,可以随时告诉我。我会根据您的需要随时做调整。

美容院顾客服务中的三三三法则

5、⑤ 暂离顾客要提示:在服务操作中,美容师换水或拿取物料等情况,需要暂时离开顾客时,要提示顾客。例:我去换盆水,请你稍等例:我去拿精华素做导入,请您稍等,我马上回来。

美容院顾客服务中的三三三法则

7、⑦ 提醒顾客整理仪容:在顾客做完护理后,引领顾客至梳妆台前,提示顾客整理妆容。例:这里是梳妆台,您可以在这里整理一下头发、补一下妆。

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