培训收益：
1、了解服务营销的概念和特性；2、提升服务管理和服务营销能力；3、提升汽车营销行业的销售技能与服务水平。
培训背景：
“1000亿元的市场规模，40%利润率”汽车服务市场将成为中国汽车行业价值链中的第二桶金。建议，众多汽车厂商将汽车服务打造成利润的又一重要来源，作为厂商与顾客的中间纽带，4S店几乎都加强了售后服务，并充分利用对零部件的控制获取丰厚利润。汽车4S店为什么要做服务？在一条完整的汽车产业链中，汽车产业链条可分为零部件供应、整车制造、新车销售、售后服务四大环节。汽车产业的利润来源不光产生于零部件供应、整车制造等生产环节，而更重要的是产生于汽车销售与服务环节。欢迎进入著名营销专家谭小芳老师经典课程《汽车企业服务营销培训》。
培训背景：
第一部分、 汽车服务营销概论一、汽车服务营销导论（1）、导论（2）、服务概述（3）、服务体验和服务生产之间的关系（4）、为何研究服务（5）、 汽车服务革命：观点的改变（6）、服务营销及汽车服务营销定义二、 汽车服务特性（1）、导论（2）、汽车服务的无形性（3）、 汽车服务的不可分离性第二部分、汽车服务营销实战技巧一、必知的销售流程与法则1、销售平均法则2、客户业务计划开发流程3、制定一份战略性客户营销计划二、建立客户关系的关键因素1、寻找潜在客户的8种方法2、成功接近顾客的三大最常用途径3、与客户快速建立关系的要决4、客户感知的五个关键因素三、促进交易成功的策略1、客户性格类型2、对不同性格类型客户的策略3、识别客户的真正需求4、客户的异议区分与处理5、双赢的快乐：达成协议6、组织更加成功的销售四、汽车服务营销计划实施1、服务产品策略2、服务价格策略3、服务促销策略4、服务渠道策略五、如何通过语言来传播你的服务1、如何说话2、说话中的转折词3、如何应对客户的反对4、哪些是得罪人的话5、夸赞客户的技巧6、说话之前要做什么7、说话中要做什么8、说话之后要什么9、沟通中的依据说明10、哪些是过头的话11、哪些是正确的废话六、如何通过细节来传播你的服务1、面容修饰2、表情控制技术3、全身装饰4、随身用品5、如何识别客户的身体信号6、身体动作控制7、电话礼仪8、名片礼仪七、如何通过系统来传播你的服务1、服务营销是个系统的工作2、建立持续的服务培训体系3、服务标准化的制定八、将满意的客户变成忠诚的客户1、经营个人品牌的应用策略2、通过特色服务培育存款客户3、培养重点客户的忠诚度4、正确管理你的客户5、客户情感帐户的不断投资6、建立长期客户关系的技巧九、职业营销人的自我修炼1、心灵的巨人：积极心态建设2、营销服务礼仪修炼3、修炼你的内在形成你的品质4、坚持创新与不断成长5、职业客户经理的素质模型6、高效自我管理与成长十、汽车企业服务营销培训课程总结
